就在前兩天，”鴻躍”帶著部分小伙伴來(lái)了一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行——走進(jìn)河南“胖東來(lái)”，進(jìn)行為期三天的游學(xué)之旅，在零距離感受胖東來(lái)的文化理念同時(shí)，共同探索企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道。

2020年10月9日下午6點(diǎn)，小伙伴們成功落地鄭州，當(dāng)天品嘗了河南的特色美食之后先回到酒店整頓休息。第二天一早游學(xué)團(tuán)隊(duì)來(lái)到許昌胖東來(lái)集團(tuán)。一同了解胖東來(lái)的發(fā)展故事及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)理念。胖東來(lái)作為商超行業(yè)的龍頭企業(yè)，一直以來(lái)，都承擔(dān)零售企業(yè)的責(zé)任，為社會(huì)提供服務(wù)。它影響一座城，改變一座城，溫暖一座城。

小伙伴們還一起實(shí)地參觀了胖東來(lái)勞動(dòng)路店、胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)，整個(gè)參觀過(guò)程小伙伴們親自感受到了胖東來(lái)服務(wù)顧客的方式，了解胖東來(lái)在商超上的管理細(xì)節(jié)，服務(wù)流程。

海產(chǎn)品區(qū)域沒(méi)有魚(yú)腥味

為顧客提供的貼心提醒

胖東來(lái)在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上極大的體現(xiàn)出了客戶(hù)至上的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，總能讓顧客如沐春風(fēng)。整潔的市場(chǎng)環(huán)境，良好的服務(wù)形象，使人眼前一亮。整個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有一張打折或促銷(xiāo)的海報(bào)、標(biāo)簽、廣告，只有各種文化、歷史、使用說(shuō)明、友情提示、產(chǎn)品特性等宣傳畫(huà)面，胖東來(lái)用其獨(dú)特的方式讓消費(fèi)者流連忘返。

 在企業(yè)管理中，胖東來(lái)把企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、個(gè)人工作目標(biāo)、個(gè)人生活目標(biāo)都用一個(gè)“愛(ài)”字串聯(lián)在一起，“愛(ài)在胖東來(lái)”這個(gè)口號(hào)在商場(chǎng)隨處可見(jiàn)，它體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的愛(ài)，也體現(xiàn)出員工對(duì)顧客的愛(ài)。“公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)”八個(gè)字是胖東來(lái)企業(yè)文化的精髓，而胖東來(lái)用一個(gè)宇宙與個(gè)人的關(guān)系圖告訴員工這八個(gè)字的來(lái)源，讓大家明白生命的本質(zhì)，講解員用“信仰”來(lái)形容這種文化的解釋方式，也許真的只有“信仰”兩個(gè)字才能真正體現(xiàn)胖東來(lái)員工對(duì)企業(yè)的擁戴。

胖東來(lái)在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上極大的體現(xiàn)出了客戶(hù)至上的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，總能讓顧客如沐春風(fēng)。整潔的市場(chǎng)環(huán)境，良好的服務(wù)形象，使人眼前一亮。整個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有一張打折或促銷(xiāo)的海報(bào)、標(biāo)簽、廣告，只有各種文化、歷史、使用說(shuō)明、友情提示、產(chǎn)品特性等宣傳畫(huà)面，胖東來(lái)用其獨(dú)特的方式讓消費(fèi)者流連忘返。

 經(jīng)過(guò)將近三天兩夜的參觀學(xué)習(xí)，借用游學(xué)的這種形式，更多的是通過(guò)此次針對(duì)胖東來(lái)集團(tuán)的考察，讓我們明白了成功之道在于細(xì)節(jié)把控，執(zhí)行到位，關(guān)愛(ài)員工，以愛(ài)制勝。面對(duì)我們的家人，鴻躍也會(huì)以給家人們營(yíng)建一座“桃花源”為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)全體家人物質(zhì)、精神的共同富足。面對(duì)客戶(hù)，鴻躍也將這種“愛(ài)”串聯(lián)在客戶(hù)與我們的家人之間，用心去聆聽(tīng)每一位客戶(hù)的需求，用愛(ài)來(lái)服務(wù)好每一位客戶(hù)。努力讓鴻躍成為利國(guó)惠民的良心企業(yè)。